Politique de Livraison, Retours et Remboursements — Skaiila The Reveal

Dernière mise à jour : 29/08/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

🇫🇷 France métropolitaine
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse

Suisse : la Suisse n'étant pas membre de l'Union européenne, ta commande peut être soumise à des frais de douane ou taxes à l'importation imposés par les autorités suisses. Ces frais sont à ta charge et ne dépendent pas de Skaiila — The Reveal.

2. Délais et frais de livraison

Traitement de la commande

Toute commande passée avant [H]h est traitée le jour même ou le lendemain ouvré. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais d'acheminement

Destination	Délai estimé	Tarif
France métropolitaine	[X à Y] jours ouvrés	[MONTANT] €
Belgique	[X à Y] jours ouvrés	[MONTANT] €
Suisse	[X à Y] jours ouvrés	[MONTANT] €

Le tarif exact est calculé et affiché automatiquement lors de la validation de ta commande, selon le poids et la destination. Ces informations seront mises à jour progressivement.

Les délais sont indiqués à titre indicatif à compter de l'expédition. Skaiila — The Reveal ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de notre volonté (grève, intempéries, etc.).

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi. Tu peux suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur.

Si tu n'as pas reçu cet e-mail dans les [X] jours suivant ta commande, vérifie tes spams ou contacte-nous à contact@skaiila.com.

4. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé à la réception : signale immédiatement le problème au transporteur (note des réserves sur le bon de livraison) et contacte-nous sous 48 heures à contact@skaiila.com avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous trouverons une solution.

Colis perdu : si ton colis n'est pas arrivé après le délai maximum indiqué, contacte-nous. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée, procéderons au réenvoi ou au remboursement de ta commande.

5. Politique de retour

Ce qui est retournable

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous notifier ta demande de retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le produit doit être :

✅ Dans son emballage d'origine
✅ Non ouvert et non descellé
✅ En parfait état, non utilisé

⚠️ Exception hygiène — important

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou essayés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. En conséquence, les faux ongles essayés ou posés, les adhésifs ouverts et tout kit de pose descellé ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Produits non retournables (dans tous les cas)

Produits ouverts, descellés ou essayés
Produits endommagés par le Client
Produits retournés sans accord préalable de notre part

6. Procédure de retour

Contacte-nous par e-mail à contact@skaiila.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour
Nous te confirmons l'éligibilité du retour sous [X] jours ouvrés
Tu renvoies le produit à l'adresse indiquée, dans son emballage d'origine, sous 14 jours suivant ta notification
Les frais de retour sont à ta charge
Nous inspectons le colis à réception et procédons au remboursement si le produit est conforme aux conditions ci-dessus

Conseil : utilise un envoi avec suivi et conserve la preuve d'expédition. Skaiila The Reveal ne peut être tenu responsable d'un colis de retour perdu sans numéro de suivi.

7. Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement inclut :

✅ Le prix du (des) produit(s) retourné(s)
✅ Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit expédié, produit défectueux).

8. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si tu reçois un produit défectueux ou différent de ta commande, contacte-nous sous 48 heures à contact@skaiila.com avec ton numéro de commande et des photos. Dans ce cas :

Les frais de retour sont à notre charge
Nous procédons au réenvoi du bon produit ou au remboursement complet, selon ta préférence

9. Contact

Pour toute question sur ta livraison, ton retour ou ton remboursement : 📧 contact@skaiila.com

Nous répondons sous 3 jours ouvrés.